(서울=연합뉴스) 조현영 기자 = KT엠모바일이 eSIM(이심·내장형 가입자 식별 모듈) 개통에도 '인공지능(AI) 자동 개통' 서비스를 적용한다고 20일 밝혔다.
AI 자동 개통은 고객의 신분증 진위 확인, 정보 검증, 개통 처리까지 과정을 AI로 자동화해 개통 대기 시간을 대폭 줄일 수 있는 서비스다.
기존에는 유심 개통에만 적용했으나, 적용 확대로 앞으로는 이심 개통 시에도 대기 없이 빠르게 개통할 수 있게 됐다.
KT엠모바일은 개통 서비스뿐 아니라 향후 고객센터 자동응답시스템(ARS)과 챗봇 서비스 등에도 AI 설루션을 확대 적용해 편리한 고객 경험을 제공할 계획이다.
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