일상에서 벗어나 감정노동 스트레스 해소…친절하고 신뢰받는 서비스 제공

(강릉=연합뉴스) 유형재 기자 = 강원 강릉시는 14∼16일 일정으로 민원담당공무원 25명을 대상으로 충북 충주에 있는 아침편지명상센터에서 힐링 프로그램을 운영한다.

이는 민원인 응대 과정에서 발생하는 폭언·폭행 등의 위법행위에 노출된 민원담당공무원의 감정노동 스트레스를 해소하고, 재충전의 동기를 부여하고자 기획됐다.

이번 프로그램은 심신 이완을 통한 스트레스 관리 및 다양한 힐링 체험 등으로 구성됐다.

특히 몸과 마음의 건강을 돌아보는 신체활동을 통해 누적된 스트레스 해소는 물론 긍정과 칭찬의 대화법을 통해 민원 행정 소통 역량을 강화하는 방법으로 진행됐다.

강릉시는 민원담당공무원의 적극적인 보호를 위해 읍면동 주민센터를 포함한 민원실에 비상벨을 운영해 연 2회 모의훈련을 실시하고 홈페이지에 직원 이름을 비공개로 전환하기도 했다.

지난 8월에는 휴대용 영상 보호장비 웨어러블 캠을 배부해 안전한 민원 환경을 조성하고 있다.

김정필 민원과장은 14일 "민원담당공무원을 위한 정기적인 힐링 프로그램을 운영해 직원들의 심신 치유를 통해 활기찬 민원실을 운영해 나갈 것"이라며 "나아가 시민에게 친절하고 신뢰받는 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

yoo21@yna.co.kr